Soluções

O cliente quer agilidade e eficiência no seu atendimento, por isto atender requerimentos é muito mais que atender o telefone e dar uma resposta.

Como funciona?

Com a solução Centaurus – SAC Service Desk, a organização terá um controle efetivo da gestão do atendimento a clientes externos e internos, com agilidade e qualidade, que proporcionará uma melhoria contínua do atendimento e uma fidelização do cliente.

Com uma navegação amigável, intuitiva e segura, o Centaurus SAC Service Desk conta com várias funcionalidades que facilitarão todo o processo: registro de incidentes e de implantação, controle de prioridades de atendimento em relação aos termos firmados em contrato de SLA, abertura de chamados de clientes via mailing incorporado à plataforma. etc.

Centaurus SAC Service Desk atende aos principais requisitos de ITIL e ISO20000, tais como, catálogo de serviços e de resolução, itens de configuração, base de conhecimento, ciclo de vida das ocorrências, gerenciamento de mudança e gestão do SLA.

As ferramentas da plataforma Centaurus contam com um módulo designer, onde o desenvolvedor terá total liberdade e flexibilidade para customizações de novas funcionalidades, através das facilidades de modelagem, elaboração e ajustes de formulários, scripts e procedures no banco de dados, visando atender novas regras de negócios a serem implementadas, com total independência.

Reconhecer bem os oportunidades e potenciais clientes, assim como conhecer bem os seus clientes, faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa.

Como funciona?

A plataforma CRM Centaurus é uma solução completa, para organizar e simplificar sua gestão comercial, com um ambiente intuitivo de prospecção, através de alertas e filtros para identificar as melhores oportunidades de negócios e assuntos pendentes.

A plataforma foi desenvolvida para uma gestão comercial diferenciada, que pode ser implementada em qualquer segmento de negócio, de pequenas à grandes empresas, de acordo com a necessidade da organização.

Com uma metodologia de vendas incorporada à ferramenta, gerencie a evolução do pipeline, monte consultas e visões, acompanhe o desempenho das vendas de acordo com metas estabelecidas, classifique clientes e potenciais clientes com definições de regras e algorítmos, etc.

O CRM Centaurus conta com a ferramenta Força de Vendas, onde o usuário terá total controle e acompanhamento dos avanços das oportunidades entre seus leads, agendamento de reuniões com recebimento de alertas para um follow up consistente, registro detalhados de visitas e atividades realizadas, gerenciamento completo do forecast e pipeline, estatísticas de perdas e análise de concorrência.

Tudo isto com um controle de segurança dos dados através dos privilégios de
uso do sistema e segurança de acesso de acordo com regras de informação gerencial de cada organização.

Qlik Sense é uma solução completa de descoberta de dados, com recursos cognitivos e IA que oferecem sugestões de insight, automação e interação conversacional.

Como funciona?

Permite que seus usuários criem e desenvolvam suas visualizações, rapidamente, assim como explorar dados profundamente, revelar conexões instantaneamente e enxergar oportunidades em todos os ângulos.

Com Qlik Sense, todos os usuários na sua organização podem criar e analisar dados facilmente, descobrir insights usando sua intuição e tomar decisões corporativas rapidamente, tudo isso dentro de uma estrutura governada que oferece escalabilidade corporativa e confiança para TI.

Parceiro: toccato.com.br